Ваше повідомлення успішно надіслано. Ми скоро з вами зв’яжемося!
Starbucks Rewards — це офіційна програма лояльності Starbucks, створена для побудови довгострокових відносин із клієнтами через персоналізований досвід, ексклюзивні переваги та гейміфіковану взаємодію.
Сьогодні Starbucks Rewards забезпечує понад 57% продажів у магазинах США, демонструючи, наскільки ефективним може бути маркетинг лояльності, якщо він підкріплений аналітикою, гейміфікацією та сильним брендовим наративом.
Starbucks Rewards — це всесвітньо визнана програма лояльності, яка перетворює взаємодію з клієнтами на вимірювані бізнес-результати. З понад 75 мільйонами учасників у всьому світі та 34,6 мільйона активних учасників у США у 2025 році, вона забезпечує 57% продажів у США і досягає 44% рівня утримання, що вдвічі перевищує середній показник галузі (25%). Завдяки платформі, орієнтованій на мобільні пристрої, персоналізації на основі штучного інтелекту та ініціативам зі сталого розвитку, Starbucks створив шаблон для перетворення випадкових клієнтів на лояльних прихильників.
Програма працює за системою на основі балів, які називаються Зірки, що нараховуються за покупки та обмінюються на винагороди, такі як безкоштовні напої, їжа чи товари. Її успіх полягає в бездоганній інтеграції з додатком, де 80% транзакцій обробляються цифровим способом, а замовлення виконуються менш ніж за 4 хвилини для 95% користувачів мобільного додатку.
Програма Starbucks Rewards, спочатку запущена у 2008 році як Starbucks Card Rewards,
була
картковою системою, яка дозволяла клієнтам заробляти бали за покупки, які можна було обміняти на
безкоштовні
напої. Того ж року було додано рівень Gold, а у 2009 році програми об’єдналися в My
Starbucks
Rewards, демонструючи ранній успіх у залученні клієнтів завдяки простій структурі винагород. Система
зосереджувалася на базових стимулах, таких як безкоштовні доливання кави та безкоштовне налаштування
напоїв
для учасників, щоб заохочувати повторні візити.
У 2016 році Starbucks перевів програму на цифрову платформу, інтегрувавши її в мобільний
додаток Starbucks і перейшовши на модель заробітку на основі витрат, де клієнти заробляють Зірки залежно
від
витрачених доларів, а не від кількості візитів. Це дозволило клієнтам відстежувати бали, робити
замовлення,
здійснювати платежі та отримувати персоналізовані пропозиції через додаток. Кількість учасників у США
значно
зросла в цей період, досягнувши приблизно 12 мільйонів активних учасників на початку
2016
року, при цьому цифрові транзакції зросли, сприяючи підвищенню частоти візитів і середньої вартості
транзакцій.
У 2019 році Starbucks представив Deep Brew, платформу штучного інтелекту, для аналізу
даних
про покупки клієнтів і забезпечення більш персоналізованих пропозицій у рамках програми Rewards. Це
покращення надало глибші уявлення про вподобання споживачів, підтримуючи цільові рекомендації та
покращуючи
взаємодію, що пов’язано зі збільшенням витрат серед учасників.
Еволюція програми відображає адаптацію Starbucks до технологічних досягнень і змін у поведінці споживачів, переходячи від фізичних карток до цифрової, керованої штучним інтелектом системи лояльності, яка стала еталоном у галузі.
Програма лояльності Starbucks Rewards доступна через мобільний додаток або вебсайт Starbucks. Реєстрація безкоштовна — потрібна лише електронна пошта або обліковий запис у соціальній мережі. Нові учасники отримують 125 Зірок як вітальний бонус.
Отримуйте 1 Зірку за кожен $1, витрачений на кваліфіковані покупки (без урахування податків і чайових).
Отримуйте 2 Зірки за кожен $1 після накопичення 300 Зірок на рік (приблизно $150 витрат).
Зірки залишаються активними, якщо здійснено хоча б одну покупку протягом шести місяців. Гейміфіковані виклики, запроваджені у 2025 році, підвищили рівень утримання користувачів на 30%, роблячи процес заробітку цікавим і захопливим.
Starbucks Rewards забезпечує відчутну та емоційну цінність, завдяки чому учасники відвідують в 5,6 разів частіше і витрачають на 8% більше за транзакцію, ніж неучасники. Ключові переваги включають:
Обмін Зірок:Винагорода на день народження: Золоті учасники отримують безкоштовний напій або їжу, що сприяло зростанню нових членств на 13% у 2025 році.
Персоналізація на основі штучного інтелекту: Цільові пропозиції за допомогою машинного навчання збільшують дохід на 15%, із 90% задоволенням учасників.
Ексклюзиви для Золотих: Ранній доступ до продуктів, безкоштовні доливання чаю/кави в магазинах та інтеграція з Apple Pay, Delta та Mastercard.
Примітка: Контроверсія 2025 року щодо “ціноутворення під наглядом” призвела до падіння транзакцій на 4% у другому кварталі, підкреслюючи важливість прозорості цін.
Starbucks Rewards залишається лідером ринку, з ключовими показниками 2025 року:
Виклики включають падіння трафіку на 4% у другому кварталі через занепокоєння щодо цін і операційні зміни, з деякими повідомленнями на X, які вказують на ризики від систем бариста на основі штучного інтелекту. Проте позитивний настрій зберігається, з користувачами X, які хвалять переваги під час подій, таких як Національний день кави 2025 року.
| Показник | Дані 2025 року |
|---|---|
| Активні учасники в США | 34,6 мільйона (+1% порівняно з попереднім роком) |
| Глобальні учасники | Понад 75 мільйонів |
| Внесок у продажі (США) | 57% ($10+ мільярдів) |
| Рівень утримання | 44% (проти 25% середнього по галузі) |
| Зростання продажів у тих самих магазинах | 8% (Q1 2025) |
Starbucks Rewards пропонує дієві стратегії для агенцій:
Агенції можуть досягти зростання пожиттєвої цінності на 15-20%, застосовуючи мобільні, керовані даними програми лояльності.
Застосуйте модель Starbucks за допомогою цих кроків:
Спробуйте Starbucks Rewards на власному досвіді, завантаживши додаток і отримавши 125 Зірок, щоб дослідити функції.
Starbucks Rewards є прикладом маркетингу лояльності, забезпечуючи 57% продажів і 44% утримання завдяки даним, гейміфікації та сталому розвитку. У PromoWebCraft ми можемо допомогти вам створити програму лояльності, яка перетворить клієнтів на прихильників. Звертайтесь до нас за безкоштовною консультацією, щоб розкрити потенціал вашого бренду!